Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 6 de mayo de 2026

En R3alia (“R3ALIA”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), valoramos su privacidad y protegemos la información personal que comparte con nosotros.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y, en su caso, compartimos su información cuando visita nuestro sitio web, realiza una compra, solicita una cotización o interactúa con nosotros a través de nuestro sitio web, WhatsApp, Instagram, Facebook o TikTok.

Nuestro sitio opera con tecnología de Shopify.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar la siguiente información:

Información de contacto

  • Nombre completo
  • Número telefónico
  • Correo electrónico
  • Dirección de envío

Información de compra

  • Productos consultados
  • Productos agregados al carrito
  • Historial de pedidos
  • Preferencias de compra
  • Cotizaciones solicitadas

Información de pago

Los pagos son procesados mediante plataformas seguras de terceros. R3ALIA no almacena números completos de tarjetas bancarias.

Información técnica

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente:

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador
  • Dispositivo utilizado
  • Sistema operativo
  • Tiempo de navegación
  • Páginas visitadas

Información de personalización

En productos personalizados o desarrollos especiales, podemos recopilar:

  • Fotografías
  • Referencias visuales
  • Nombres
  • Frases
  • Logotipos
  • Diseños enviados por el cliente

2. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

Utilizamos su información para:

  • Procesar pedidos y pagos
  • Fabricar productos personalizados o bajo pedido
  • Coordinar entregas y envíos
  • Brindar atención al cliente
  • Enviar actualizaciones de pedidos
  • Responder solicitudes, cotizaciones o consultas
  • Mejorar nuestros productos y experiencia de compra
  • Prevenir fraude o actividades sospechosas
  • Realizar campañas de marketing y remarketing cuando aplique

3. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y MATERIAL DEL CLIENTE

Cuando un cliente comparte fotografías, diseños, logotipos, nombres o referencias visuales para desarrollar un producto personalizado:

  • La información será utilizada únicamente para desarrollar el pedido solicitado.
  • El cliente declara contar con autorización o derechos de uso sobre el material compartido.
  • R3ALIA no será responsable por reclamaciones de terceros relacionadas con derechos de autor, marcas registradas o propiedad intelectual del material proporcionado por el cliente.

4. USO DE IMÁGENES DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Salvo que el cliente solicite expresamente lo contrario por escrito, R3ALIA podrá utilizar fotografías o videos del producto finalizado con fines de:

  • Portafolio
  • Redes sociales
  • Publicidad
  • Tienda en línea
  • Material promocional

No compartiremos información personal sensible del cliente sin consentimiento.

5. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

  • Recordar preferencias de navegación
  • Mejorar la experiencia del usuario
  • Analizar tráfico del sitio
  • Medir campañas publicitarias
  • Mostrar anuncios personalizados

Puede configurar su navegador para bloquear cookies si así lo desea.

6. CON QUIÉN COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN

Podemos compartir información únicamente con proveedores necesarios para operar nuestro negocio, incluyendo:

  • Shopify
  • Procesadores de pago
  • Empresas de mensajería
  • Herramientas de analítica y marketing
  • Plataformas publicitarias y redes sociales como Meta, Google y TikTok

R3ALIA no vende su información personal.

7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger su información personal.

Sin embargo, ningún sistema digital o transmisión electrónica puede garantizar seguridad absoluta.

8. SUS DERECHOS

Usted podrá solicitar en cualquier momento:

  • Acceso a sus datos personales
  • Corrección o actualización de información
  • Eliminación de información personal cuando aplique
  • Cancelar suscripción a comunicaciones promocionales

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos directamente.

9. INFORMACIÓN DE MENORES

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad sin supervisión de un adulto.

No recopilamos intencionalmente información personal de menores.

10. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

R3ALIA podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios operativos, legales o comerciales.

Cualquier actualización será publicada en este sitio junto con la fecha de modificación.

11. CONTACTO

Para dudas relacionadas con privacidad, datos personales o el uso de su información, puede contactarnos en:

R3ALIA – Mind to Matter
📍 Querétaro, México
📧 hola.r3alia@gmail.com
📱 442 155 6012