Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: Mayo 2026
En R3alia, cada pieza es fabricada con dedicación y, en muchos casos, bajo pedido o personalizada. Por ello aplican las siguientes políticas:
1. CANCELACIONES
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de iniciar producción.
Una vez iniciado el proceso de fabricación, impresión o personalización:
No aplican cancelaciones ni reembolsos.
2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos en productos:
- Personalizados
- Modificados bajo solicitud
- Fabricados exclusivamente para el cliente
excepto en caso de error atribuible a R3ALIA.
3. VARIACIONES NATURALES
Las variaciones de:
- Color
- Líneas de impresión
- Textura
- Acabado superficial
son parte natural del proceso de impresión 3D y no se consideran defectos.
4. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibe un producto:
- Dañado
- Incorrecto
- Con defecto funcional atribuible a fabricación
deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Deberá enviar:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto
- Fotografías del empaque (si aplica)
al correo:
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer:
- Reposición
- Reparación
- Crédito en tienda
- Reembolso parcial o total
según corresponda.
5. ENTREGAS FALLIDAS
Si un pedido es devuelto por:
- Dirección incorrecta
- Ausencia en entrega
- Falta de respuesta del cliente
el costo del reenvío será responsabilidad del cliente.
6. CONTACTO
R3ALIA – Mind to Matter
📍 Querétaro, México
📧 hola.r3alia@gmail.com
📱 442 155 6012