Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 6 de mayo de 2026
En R3alia, muchas de nuestras piezas son fabricadas bajo pedido mediante impresión 3D o procesos de personalización, por lo que agradecemos su paciencia y confianza durante cada etapa de producción y entrega.
Esta Política de Envíos describe nuestros procesos de producción, preparación, entrega y envío.
1. TIEMPOS DE PRODUCCIÓN
Muchos de nuestros productos se fabrican una vez confirmado el pedido.
Los tiempos de producción pueden variar según:
- Tipo de producto
- Nivel de personalización
- Volumen de pedidos en producción
- Disponibilidad de materiales
- Complejidad del diseño
En productos personalizados, el tiempo de producción comienza una vez que:
- El pago ha sido confirmado, y
- El diseño o especificaciones han sido aprobados por el cliente (cuando aplique)
Los tiempos estimados de producción pueden consultarse en cada producto o directamente con nuestro equipo.
2. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez finalizada la producción, su pedido pasa por:
- Inspección de calidad
- Preparación de empaque
- Etiquetado
- Generación de guía o coordinación de entrega
Este proceso puede tomar entre 1 y 2 días hábiles adicionales.
3. ENVÍOS NACIONALES
Realizamos envíos dentro de México mediante empresas de mensajería externas.
Tiempo estimado de entrega una vez enviado:
- 2 a 7 días hábiles, dependiendo del destino y la paquetería.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos.
4. PUNTOS PICK UP (SIN COSTO)
También ofrecemos recolección sin costo en nuestros puntos Pick Up dentro de Santiago de Querétaro:
- El Refugio
- Zibatá
- Altozano
Condiciones:
- La entrega se realiza únicamente con cita o coordinación previa.
- El cliente será notificado cuando su pedido esté listo para recolección.
- Es responsabilidad del cliente recoger su pedido dentro del tiempo acordado.
5. COSTOS DE ENVÍO
El costo de envío se calcula durante el proceso de compra según:
- Peso del pedido
- Dimensiones del paquete
- Destino de entrega
- Promociones vigentes
En promociones especiales, R3ALIA podrá ofrecer envío gratuito o tarifas preferenciales.
6. RASTREO DE PEDIDOS
Una vez enviado el pedido, compartiremos la información de rastreo por correo electrónico, mensaje o el medio de contacto proporcionado durante la compra.
7. RETRASOS EN MENSAJERÍA
Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, los tiempos de entrega dependen de la operación de la paquetería.
R3ALIA no es responsable por retrasos ocasionados por:
- Saturación logística
- Temporadas altas
- Condiciones climáticas
- Incidentes de transporte
- Eventos fuera de nuestro control
Con gusto podremos apoyar con seguimiento cuando sea posible.
8. DIRECCIONES INCORRECTAS O ENTREGAS FALLIDAS
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de entrega.
Si un pedido no puede entregarse por:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Ausencia del destinatario
- Falta de respuesta para coordinar entrega
el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
9. PAQUETES DAÑADOS O INCIDENCIAS
Si su pedido llega dañado o presenta alguna incidencia, deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando:
- Número de pedido
- Fotografías del empaque
- Fotografías del producto
al correo:
Cada caso será evaluado individualmente.
10. CONTACTO
Para dudas relacionadas con producción, entregas o envíos, puede contactarnos en:
R3ALIA – Mind to Matter
📍Querétaro, México
📧 hola.r3alia@gmail.com
📱 442 155 6012